Términos y Condiciones

DISTRIOFERTAS EC SAS es el responsable del portal distriofertas.com.co y del asistente de WhatsApp Andy.

• NIT: 900.486.134-9
• Dirección: Bodega 5, Local 1, Corabastos, Bogotá D.C.
• Correo: info@distriofertas.com.co
• WhatsApp: +57 313 505 3048

El uso del sitio web o del asistente de WhatsApp, la creación de cuenta o la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Este portal está dirigido a personas naturales y jurídicas mayores de 18 años.

DISTRIOFERTAS EC SAS opera como distribuidora mayorista. Los pedidos tienen el carácter de solicitudes de compra sujetas a:

• Disponibilidad de stock: Los precios y cantidades son referenciales y pueden variar al momento de la facturación.
• No garantía de precio: El precio definitivo es el vigente en el sistema de facturación al momento de confirmar el pago.
• Confirmación del pedido: Un pedido se considera aceptado cuando la Empresa confirma disponibilidad y el cliente realiza el pago.
• Horario de atención: Lunes a sábado de 5:00 a.m. a 3:00 p.m. Los pedidos fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil.

• Pago en línea: a través de la pasarela Wompi. La Empresa no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.
• Pago por transferencia: se coordina por WhatsApp con nuestro equipo de ventas.
• Facturación: la factura electrónica se expide una vez confirmado el pago. No se entrega mercancía sin pago previo confirmado.

• No manejamos entregas a domicilio. Los pedidos se recogen en nuestra bodega: Bodega 5, Local 1, Corabastos, Bogotá D.C..
• El pedido pagado queda listo para recoger en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dentro del horario de atención.
• La fecha y hora de recogida se acuerdan por WhatsApp con nuestro chat de ventas y agendamiento (+57 313 505 3048).
• Para recoger, presente el número de pedido o la factura y la identificación del titular o de quien él autorice.
• Revise la mercancía al momento de recibirla; cualquier novedad debe reportarse en ese momento o por los canales del numeral 9.

• Andy es un asistente virtual que usa inteligencia artificial para atender consultas, cotizar y armar el carrito de compra.
• Las cotizaciones y respuestas de Andy son informativas: el precio, la cantidad y la disponibilidad definitivos son los que aparecen en el carrito, en el enlace de pago y en la factura.
• Si encuentra una diferencia, prevalece la información del carrito y la factura, y puede reportarla por los canales del numeral 9.

• El derecho de retracto procede en los casos y términos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin abrir y sin uso. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien se retracta. La Empresa devolverá el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
• No aplica en las excepciones que establece la misma ley, entre ellas los productos perecederos y los de uso personal.

• Los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, durante el término indicado por el fabricante o, en su defecto, el que establece la ley.
• Los productos son de marcas reconocidas y cuentan con el respaldo de cada fabricante.
• Para hacerla efectiva, presente la reclamación por los canales del numeral 9 con el número de pedido o la factura y la descripción del defecto. La Empresa responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• La garantía no cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o productos vencidos después de la entrega.

El área de Servicio al Cliente atiende las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía por estos canales:

• Formulario de contacto del portal: distriofertas.com.co/contacto
• WhatsApp: +57 313 505 3048
• Correo: info@distriofertas.com.co
• Presencial: Bodega 5, Local 1, Corabastos, Bogotá D.C., de lunes a sábado de 5:00 a.m. a 3:00 p.m.

Las PQR se responden en un máximo de 15 días hábiles desde su recibo. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

• La venta de bebidas alcohólicas y de productos de tabaco está prohibida a menores de 18 años (Ley 124 de 1994 y Ley 1335 de 2009). La Empresa puede solicitar la identificación al momento de la entrega.
• El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986). Fumar es perjudicial para la salud del fumador y de quienes lo rodean.

• El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados.
• El código OTP enviado por WhatsApp es de uso personal e intransferible.
• La Empresa no se hace responsable por pedidos realizados con datos incorrectos o NIT ajenos.
• El usuario se compromete a usar el portal y el asistente de WhatsApp únicamente para fines lícitos conforme a la normativa colombiana vigente.

• La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del portal ni del asistente de WhatsApp.
• Los precios y existencias del catálogo son referenciales y pueden variar sin previo aviso.
• El pedido no constituye contrato de compraventa perfecto hasta tanto no sea confirmado y pagado.

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Bogotá D.C.

Normativa aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

Estos términos rigen desde el 12 de octubre de 2026. La Empresa se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del portal implica la aceptación de los cambios publicados.